Atención en Todos los Niveles
Nuestro servicio de soporte técnico está estructurado bajo la metodología ITIL V4 Master, lo que nos permite clasificar, priorizar y resolver cada incidencia con tiempos de respuesta garantizados mediante SLA (Service Level Agreement).
Nivel L1 — Help Desk
Resolución rápida de incidencias comunes de usuario: contraseñas, correo electrónico, impresoras, conectividad básica y configuración de cuentas Microsoft 365. Primer contacto en menos de 15 minutos.
Nivel L2 — Soporte Especializado
Configuración de hardware, software y sistemas operativos. Instalación de aplicaciones empresariales, diagnóstico de fallos en equipos, configuración de VPN y políticas de grupo (GPO).
Nivel L3 — Infraestructura Avanzada
Gestión de servidores Windows/Linux, seguridad informática avanzada, administración de redes complejas (VPN site-to-site, UniFi, DrayTek), recuperación ante desastres y escalamiento de incidentes críticos.
Soporte Remoto y Presencial en Todo México
Ofrecemos dos modalidades de atención, ambas con los mismos estándares de calidad ITIL V4:
Soporte Remoto
Conexión inmediata mediante herramientas seguras de escritorio remoto. Ideal para incidencias de software, configuración de cuentas, problemas de correo Microsoft 365, actualizaciones y diagnósticos iniciales. Tiempo de respuesta: 15 minutos o menos para incidencias críticas.
Soporte Presencial en México
Visitas programadas o de emergencia a tu oficina en cualquier punto de la República Mexicana. Necesario para instalación de hardware, cableado, configuración de equipos de red, mantenimiento preventivo y auditorías de infraestructura física. Cobertura nacional.
Tiempos de Respuesta (SLA) bajo ITIL V4
Nuestros acuerdos de nivel de servicio garantizan tiempos de atención según la prioridad del incidente:
- Crítico (P1): Respuesta en 15 minutos, resolución en 4 horas — Caída total de servidor o red.
- Alto (P2): Respuesta en 30 minutos, resolución en 8 horas — Servicio degradado para múltiples usuarios.
- Medio (P3): Respuesta en 2 horas, resolución en 24 horas — Problema individual que no detiene operaciones.
- Bajo (P4): Respuesta en 4 horas, resolución en 48 horas — Solicitudes de mejora o consultas generales.
Microsoft 365 para tu Empresa
Implementamos y administramos Microsoft 365 completo: Exchange Online (correo corporativo), Teams, SharePoint, OneDrive, y todas las aplicaciones de productividad. Incluye migración de buzones, configuración de dominios personalizados y capacitación a tu equipo.
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